Предложить гостям наилучший сервис - это обязательство, которое каждый владелец гостиницы Best Western старается выполнить активным участием: унификация сервиса по верхнему пределу означает консолидацию единого образа эффективности, качества и вежливости. Также потому, что контроль качества направлен на повышение не только уровня чистоты и технического состояния помещений, а прежде всего - уровня услуг, предоставляемых каждым отелем, и внимания, уделяемого удовлетворению потребностей клиента.
Каждый отель должен обеспечивать минимальный стандарт, способный удовлетворить различные потребности клиента.
Например, для отдыха и расслабления требуется звукоизоляция номера, полное затемнение, телевизор и по меньшей мере один музыкальный канал.
Для работы требуется письменный стол, стул, осветительный прибор, доступ к Интернету с клавиатурой и монитором или розетка для модема или система WI-FI.
Для информирования и безопасности требуются: новости на английском языке, перечень предлагаемых услуг с правилами поведения в экстренных случаях, двери с двойным замком и, по возможности, - электронный ключ.
Помимо основных, требуются также некоторые дополнительные элементы, например: зеркало в полный рост, двойная мусорная корзина, фирменная бумага отеля и конверты, блокнот и ручка, все необходимое для приготовления чая/кофе, часы в номере, шампунь во флаконе (не в пакетике), дополнительные туалетные принадлежности, фен и крючок для одежды в ванной комнате, а также наличие номеров для некурящих.
"Контроль качества", беспристрастный и одинаковый для всех, - это, своего рода, гарантия, направленная на повышение качества совокупности предоставляемых клиенту услуг. С другой стороны, статистика говорит прямо: кто хоть раз останавливался в Best Western, всегда туда возвращается!