Il BEST WESTERN Hotel Genova è sottoposto al controllo qualità ed ha ottenuto il Marchio "Yes Quality" per l’anno 2011.
Criteri di selezione
Riguardano ad esempio accessibilità, presenza e idoneità di adeguati spazi, disponibilità di attrezzature e dotazioni, sale, supporti e arredi, standard di pulizia. Tali requisiti sono organizzati in 9 sottoambiti:
- accessibilità e posizione
- facciata, ingresso e parcheggio
- entrata, hall e spazi comuni
- reception
- prima colazione
- camere
- bagni
- sicurezza
- impianti
- Requisiti di accoglienza e servizio
Comprendono aspetti quali correttezza, cortesia, disponibilità, efficienza, puntualità e professionalità, dimostrati nei vari servizi offerti, come la prenotazione, l’assegnazione della camera, la fruizione di un servizio o la trasmissione di informazioni utili per il vostro soggiorno. Tali requisiti sono organizzati in 8 sottoambiti:
- prenotazione
- ricevimento e consegna camera
- soggiorno
- partenza e post-partenza
- caratteristiche trasversali
- facilities
- elementi specifici
- gestione reclami
Per questi due ambiti i requisiti di valutazione variano a seconda della categoria dell’hotel caratterizzandosi come obbligatori, facoltativi o plus. Per un albergo ad una stella sono richiesti quindi un numero inferiore di requisiti obbligatori, mentre all’aumentare della categoria gli stessi aumentano e diminuiscono quelli facoltativi.
Sono valutati indipendentemente dalla categoria alberghiera, e riguardano aspetti come la limitazione al consumo di energia o acqua e alla produzione di rifiuti o la comunicazione ambientale.
Visita il sito
http://www.yestorinohotel.it