Für jeden Hotelier bei Best Western steht die bestmögliche Betreuung der Gäste im Mittelpunkt. Um dies aktiv umzusetzen und immer einen optimalen Service zu bieten, stehen Effizienz, Qualität und Freundlichkeit im Mittelpunkt. Dieses homogene Qualitätsbild ergibt sich auch deshalb, weil die Qualitätskontrolle nicht nur auf ein hohes Niveau hinsichtlich Sauberkeit und Instandhaltung der Einrichtungen ausgerichtet ist, sondern vor allem die Dienstleistungen jedes einzelnen Hotels und die Erfüllung der Anforderungen des Gasts in den Fokus rückt.
Jede Einrichtung muss bestimmte Mindeststandards erfüllen, um zu gewährleisten, dass die verschiedenen Anforderungen des Gasts erfüllt werden.
Für die optimale Erholung und Entspannung der Gäste sind beispielsweise Schallisolierung des Zimmers, die Möglichkeit zur vollständigen Abdunklung, ein Fernseher und mindestens ein Musikkanal vorgeschrieben.
Für die Arbeit ist ein Schreibtisch, ein Sessel, eine Lampe, eine Station für den Internetzugriff mit Tastatur und Monitor oder ein Modemanschluss oder ein WLAN-System erforderlich.
Für die Information der Gäste und die Sicherheit sind vorgeschrieben: Hinweise in englischer Sprache, ein umfassender Leitfaden zu den angebotenen Dienstleistungen bei Notfällen, Türen mit doppelten Schlössern sowie nach Möglichkeit elektronische Verriegelung.
Außerdem werden bestimmte Punkte zusätzlich zu den unbedingt vorgeschriebenen Punkten gefordert. Dazu zählen beispielsweise: Ganzkörperspiegel, zwei Papierkörbe, Papier mit Briefkopf und Umschläge, Notizblock und Schreibstift, Möglichkeit zur Zubereitung von Tee/Kaffee, Uhr im Zimmer, Shampoo im Fläschchen (nicht im Beutel), zusätzliche Hygieneprodukte, Haartrockner und Kleiderständer mit Haken im Bad sowie die Verfügbarkeit von Zimmern für Nichtraucher.
Die objektive und konsequente Qualitätskontrolle ist die Garantie dafür, dass wir ständig unsere Dienstleistung gegenüber den Gästen verbessern. Andererseits spricht die Statistik eine klare Sprache: Wer einmal in einem Best Western Hotel übernachtet hat, wird sich auch künftig für uns entscheiden!